Política de Tratamiento de Datos Personales
Última actualización: 20 de septiembre de 2026
1. Responsable del tratamiento
CENTRO DE ENSEÑANZA AUTOMOVILISTICA CONDUCCION DEL LITORAL S.A.S. (NIT 901.642.303-1), con domicilio en Calle 45 # 27-15, Barranquilla, Colombia, es la entidad responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política.
- Teléfono / WhatsApp: 300 470 6383
- Correo electrónico: conduccionlitoral@gmail.com
2. Qué datos recolectamos
Según el canal por el que interactúes con nosotros, podemos recolectar:
| Categoría | Ejemplos |
|---|---|
| Datos de identificación | Nombre completo, número de cédula (cuando se requiere para trámites ante el RUNT o certificación) |
| Datos de contacto | Número de WhatsApp, correo electrónico, dirección |
| Datos académicos | Curso matriculado, categoría de licencia, horario de clases, asistencia, resultados de exámenes, certificados emitidos |
| Datos financieros | Plan de pago, cuotas, historial de abonos y saldo pendiente (nunca se almacenan datos completos de tarjetas — los pagos electrónicos se procesan por una pasarela de pagos externa) |
| Evidencia de clase | Fotografía tipo selfie o video corto usado como evidencia de que la clase práctica se dictó realmente (cuando este mecanismo está activo) |
| Contacto de emergencia | Nombre y teléfono de un contacto de emergencia que el propio alumno proporciona |
| Comunicaciones | El contenido de tus mensajes de WhatsApp, Messenger o Instagram Direct cuando escribís a nuestro bot o a un asesor |
3. Cómo recolectamos tus datos
- Directamente de vos, cuando te matriculás o escribís por WhatsApp, Messenger o Instagram Direct.
- A través de nuestro bot automatizado, que usa la API de WhatsApp Business (Meta), la Messenger Platform (Meta) y la API de Instagram (Meta) para recibir y responder mensajes.
- De terceros autorizados por la normativa vigente (ej. el Registro Único Nacional de Tránsito — RUNT — para verificar el estado de trámites de licencia).
4. Para qué usamos tus datos (finalidad)
- Gestionar tu proceso de matrícula, formación y certificación como conductor.
- Comunicarnos con vos sobre tu curso, horario, pagos y trámites (por WhatsApp, Messenger, Instagram o correo).
- Procesar pagos y llevar el control de tu plan de cuotas.
- Cumplir obligaciones legales y de reporte ante autoridades de tránsito (RUNT) y tributarias (DIAN).
- Responder tus preguntas a través de nuestro asistente automatizado (bot) y, cuando lo pedís, conectarte con un asesor humano real.
- Mejorar nuestros servicios y medir la calidad de la formación (encuestas de satisfacción, opcional).
5. A quién podemos compartir tus datos
Solo compartimos tus datos cuando es necesario para prestarte el servicio o por obligación legal:
- Meta Platforms, Inc. — como proveedor técnico de WhatsApp Business, Messenger e Instagram, procesa los mensajes que enviás/recibís por esos canales conforme a su propia política de privacidad.
- Pasarela de pagos (Mercado Pago) — para procesar pagos electrónicos; nunca recibimos ni almacenamos el número completo de tu tarjeta.
- RUNT / autoridades de tránsito — para trámites de licencia y certificación, cuando la normativa lo exige.
- DIAN — para la facturación electrónica de tus pagos, por obligación legal.
- IPS del examen médico — si tu curso requiere examen de aptitud física, se coordina con la IPS aliada, con tu consentimiento previo.
Nunca vendemos tus datos personales a terceros con fines comerciales o publicitarios.
6. Cómo das tu autorización
Tu autorización para tratar tus datos personales puede darse por escrito (contrato de matrícula firmado), o de forma electrónica — por ejemplo, al escribirnos por WhatsApp, Messenger o Instagram y continuar la conversación luego de que nuestro asistente te informe para qué usamos tus datos. Nunca asumimos tu autorización por tu silencio: si tenés dudas antes de dárnosla, podés preguntarnos directamente.
7. Tus derechos como titular de los datos
Como titular, tenés derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización que nos diste para tratarlos.
- Ser informado sobre el uso que les hemos dado.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
- Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayamos tratado.
8. Cómo ejercer tus derechos
Podés ejercer cualquiera de estos derechos escribiéndonos a conduccionlitoral@gmail.com o al WhatsApp 300 470 6383, indicando tu nombre completo, el derecho que querés ejercer y una descripción clara de tu solicitud. Responderemos dentro de los términos que establece la ley (10 días hábiles para consultas, 15 días hábiles para reclamos).
9. Vigencia de la base de datos
Tus datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad del tratamiento y, adicionalmente, mientras exista una obligación legal, contable o tributaria de conservarlos (por ejemplo, la normativa contable colombiana exige conservar soportes de facturación por varios años).
10. Menores de edad
Si el proceso de matrícula involucra a un menor de edad, los datos se recolectan con la autorización expresa de su padre, madre o representante legal.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa aplicable. La fecha de la última actualización siempre aparece al inicio de este documento.